Software voor service- en onderhoudsbedrijven

Onderhoudscontracten, storingsdienst, brandbeveiliging en keuringen, deuren en toegang, riolering en leidingwerk. Uw werk komt terug. U kent uw installed base, uw beurten moeten op tijd en aan uw reactietijden zit u vast. Hier zit ook het meeste onbenutte werk: in wat u al beheert.

Demo boeken Vanaf € 149 per maand

Waar het nu misgaat

Vier dingen die we in vrijwel elk gesprek terughoren. Herkent u er geen enkele, dan heeft u dit pakket waarschijnlijk niet nodig.

De reactietijd staat in het contract maar wordt niet gemeten

Vier uur bij een storing. Acht uur bij een klacht. Of dat gehaald wordt weet niemand. Tot een opdrachtgever ernaar vraagt bij de contractverlenging.

Beurten lopen achter zonder dat het opvalt

Een lijst in een rekenblad met honderden objecten. Wat wettelijk verplicht is staat ertussen. Een gemiste keuring valt daardoor pas op als er iets gebeurt.

De installed base zit in ieders hoofd en niet in een systeem

Welke ketel hangt er, hoe oud is hij en hoe vaak is hij dit jaar gestoord. De monteur die er twee jaar komt weet het. Degene die invalt niet. En de vervangingskans die eruit spreekt ziet niemand.

De storingsfactuur wordt betwist

Voorrijden, drie kwartier werk en een onderdeel. De klant vindt het veel. Zonder bon met tijd, handtekening en foto is dat een gesprek dat u vaak toegeeft.

Wat Platrom daaraan doet

Met de module erbij, want een oplossing zonder naam is een belofte. Alles hieronder zit in het pakket en is in een demo te zien.

Contracten met beurten die zichzelf melden

Per object legt u een onderhoudsritme vast. Loopt een beurt achter, dan wordt dat gesignaleerd. Wat wettelijk verplicht is staat apart van de rest. Die twee zijn niet even erg en horen dus niet in dezelfde lijst.

Reactietijd wordt gemeten en niet aangenomen

De werkbak sorteert op wachttijd en niet op binnenkomst, met een klok die verkleurt. Achteraf ziet u de mediane reactietijd, het percentage binnen het uur en de traagste tien procent. Daar zit de klacht.

Het object weet zijn eigen geschiedenis

Installatie, leeftijd, onderhoudshistorie, storingen en hoe je binnenkomt. De invaller weet wat de vaste monteur weet. Drie storingen in twaalf maanden worden daarmee een vervangingsgesprek met onderbouwing in plaats van een gok.

Werk vinden in wat u al beheert

Installaties ouder dan vijftien jaar. Garanties die binnen vier maanden verlopen. Objecten met een onderhoudsritme maar zonder contract. Herhaalstoringen. Elk voorstel draagt wat, waarom en waarop het gebaseerd is. Dat laatste is wat u aan de telefoon zegt.

Een maandag bij een servicebedrijf

Storingen, beurten en een verkoopkans. In dezelfde ochtend en in hetzelfde systeem.

07:55
De werkbak toont vier open meldingen op wachttijd. De oudste staat bovenaan met een rode klok. Niet de nieuwste, want die is het makkelijkst weg te werken.
08:10
Twee monteurs krijgen hun ritten. Bij elke melding staat het object, de installatie, de historie en de toegangsinformatie.
11:30
Derde storing dit jaar op dezelfde ketel. Het systeem heeft dat gezien en zet er een vervangingsvoorstel bij, met de historie als onderbouwing.
14:00
De maandelijkse beurtenlijst laat zien wat achterloopt. De wettelijk verplichte keuringen staan apart. Twee daarvan worden deze week ingepland.
16:20
De storingsbon is getekend. De factuur draagt hem eronder, met tijd, monteur, onderdeel en handtekening. Geen discussie over het voorrijden.

Vragen uit deze branche

Kunnen we reactietijden per contract vastleggen?

Ja, per contract met zijn eigen beurten en reactietijden. Belangrijker nog: ze worden gemeten. Mediane reactietijd, percentage binnen het uur en de traagste tien procent staan bij elkaar. Dat laatste getal is waar de klacht vandaan komt.

Hoe gaat het met wettelijk verplichte keuringen?

Die worden apart gesignaleerd van gewone beurten. Een gemiste servicebeurt is vervelend. Een gemiste keuring is iets anders. Ze in dezelfde lijst zetten is de manier om ze allebei te missen.

Wat is die leadmotor precies? Koopt u data in?

Nee. Het kijkt naar wat u zelf al heeft. Leeftijd van installaties, aflopende garanties, objecten met een onderhoudsritme zonder contract, herhaalstoringen en klanten die stil geworden zijn. Geen gekochte bestanden, geen scraping en geen gegevens van derden. Uitlegbaar aan uw klant en aan een toezichthouder. Een weggeklikt voorstel komt ook niet terug.

Vragen over prijs, opzegtermijn, koppelingen en waar uw gegevens staan, staan op de prijzenpagina en op Gegevens en beveiliging.

Werkt u in een andere tak?

Elk technisch bedrijf dat mensen in het veld heeft en een factuur moet kunnen uitleggen, past hier. Dit zijn de andere vier.

Installatiebedrijven

Verwarming, water, elektra, ventilatie, koeling en warmtepompen.

Aannemers en bouwbedrijven

Nieuwbouw, verbouw, renovatie en onderhoudsaannemerij.

Dak, gevel en isolatie

Dakdekkers, dakkapellen, kozijnen en gevelelementen, glas, zonwering en isolatie.

Afbouw en afwerking

Stukadoors, vloerenleggers, timmer- en interieurafbouw, schilders en vastgoedonderhoud.

Een half uur, op uw eigen werk

Neem een project van uzelf mee. Een storing, een renovatie of een contract. We lopen het door het pakket heen, van de aanvraag tot de factuurregel.

Demo boeken